ریزه کاری‌های مدیریت

همه انسان ها مدیر هستند اما فقط بعضی از آنها جزء رهبران تأثیرگذار خواهند بود.

ریزه کاری‌های مدیریت

همه انسان ها مدیر هستند اما فقط بعضی از آنها جزء رهبران تأثیرگذار خواهند بود.

ریزه کاری‌های مدیریت

آن خدایی که من می‌شناسم، شب منتظر است برخیزی برای نماز شب تا خلوتی عاشقانه کند با تو...

آخرین نظرات
  • ۲۹ آبان ۹۶، ۲۰:۲۲ - سعید رسول نیا
    قشنگ بود
  • ۲۸ آبان ۹۶، ۲۰:۳۵ - من انقلابی ام
    ممنون
  • ۲۷ آبان ۹۶، ۲۰:۲۱ - محسن رحمانی
    تشکر.
  • ۲۶ آبان ۹۶، ۲۲:۳۸ - هادی مشایخی
    مرسی

۸۲ مطلب با موضوع «مشتری دائمی» ثبت شده است

باید در آینده زندگی کنیم تا بتوانیم تغییر رابط کاربری ابزارها را تجزیه و تحلیل، پیش‌بینی و ایجاد نماییم.


  • محمدحسین ظرافتی

هرگاه که تغییر گسترده‌ای در روش ایجاد ارتباط کاربران با فناوری ایجاد می‌شود، فرصت‌های بسیاری به وجود می‌آید که می‌توان از آن‌ها بهره برد. باید با تغییر در نحوه برقراری ارتباط، ارتباط را آسان‌تر کرد تا استفاده از آن افزایش یابد. شرکت اپل و ماکروسافت، با تبدیل برنامه‌نویسی به رابط‌های کاربری گرافیکی (که تمامی افراد به راحتی از آن استفاده می‌کنند) به موفقیت رسیدند و گوگل، به ارائه جست‌وجوگر کاملاً ساده و بدون تبلیغات (در مقایسه با رقبایی مانند یاهو) به موفقیت دست یافت.


  • محمدحسین ظرافتی

بسیاری از فناوری‌هایی که عادت‌ها را بهوجود می‌آورند، در ابتدا به عنوان ویتامین ارائه شده‌اند. (ویتامین: چیز جدیدی است و جذابیت دارد)؛ بعدها فناوری‌ها به عنوان مسکن‌هایی استفاده شد که درد و یا زخمی را تسکین می‌دادند. (مسکن: چون عادت کرده‌ایم، اگر نباشد بهم می‌ریزیم)


  • محمدحسین ظرافتی

درحال حاضر، فیس‌بوک در خدمت نیاز اصلی انسان، یعنی ارتباط برقرار کردن با دیگران است. حدود دو میلیارد نفر از آن استفاده می‌کنند.


  • محمدحسین ظرافتی

مشاهده دقیق و هوشمندانه رفتار خود، منجر به شناسایی فرصت‌های جدید برای تولید محصول عادتی می‌شود.


  • محمدحسین ظرافتی

آزمایش عادت، سه مرحله دارد: شناسایی، کدبندی و اصلاح.

1- اول داده‌ها را بررسی کنید تا مشخص شود مردم چگونه از محصول استفاده می‌کنند.

2- سپس یافته‌ها را کدبندی کنید. برای بررسی کدها و استانداردها، اقدامات کاربران و مسیرهای طی کرده آن‌ها را بررسی کنید.

3- در آخر، محصول را بر مبنای یافته‌ها اصلاح کنید تا کاربران بیشتری را تحت‌تأثیر قرار بدهید. اصلاح محصول باعث می‌شود تا تمامی کاربران، مسیر کاربران عادت‌کرده را طی کنند.


  • محمدحسین ظرافتی

وقتی فناوری جدیدی ارائه می‌شود، مردم اغلب به آن شک و تردید دارند. عادت‌های قدیمی به سختی ترک می‌شوند و تعداد کمی از افراد در ابتدا میپذیرند که فناوری، آن‌ها را از زندگی روزمره نجات می‌دهد.


  • محمدحسین ظرافتی

"پائول گراهام" به کارآفرینان پیشنهاد می‌کند که ایده‌های عجیب و غریب را رها کنند و به نیازها توجه نمایند. به عبارتی دیگر، به جای این که از خود بپرسیم: "چه مسئله‌ای را حل کنیم؟" باید سؤال کرد: "توقع داریم دیگران چه مسئله‌ای را برای‌مان حل کنند؟" بررسی نیازهای خود، با توجه به این که مصرف‌کننده هستیم، باعث می‌شود به یافته‌ها و ایده‌های جدید دست یابیم.


  • محمدحسین ظرافتی

فرایند بازبینی و اصلاح محصولات، فرایندی مستمر است و شرکت‌ها باید به فکر اصلاح محصولات و خدمات خود در راستای استانداردهای کاربران باشند.


  • محمدحسین ظرافتی

بعد از این که کاربرانِ محصول را شناسایی کرده و ویژگی‌های‌شان را بدست آوردید، آن‌ها را کدبندی کنید. در مرحله کدبندی بررسی می‌شود که چه مواردی، کاربران را وابسته کرده است و دوباره، آن موارد کدبندی می‌شوند تا در طراحی محصولات، از این کدها و استانداردها استفاده شود.


  • محمدحسین ظرافتی

در روزهای ابتدایی از راه‌اندازی وب‌سایت فیس‌بوک، فقط دانشجویان هاروارد از این سایت استفاده می‌کردند. این سرویس از خدمتی آفلاین (با قابلیت بررسی پروفایل و چهره‌های دانشجویان) که همه دانشجویان در آن زمان با آن آشنا بودند، الگوبرداری شد. پس از موفقیت فیس‌بوک در هاروارد، در سایر دانشگاه‌ها نیز گسترش پیدا کرد و سایر دانشجویان سراسر آمریکا از آن استفاده کردند. سپس دانش‌آموزان دبیرستانی و سایرین از آن استفاده نمودند. فیس‌بوک در پایان سال 2006، در سرتاسر جهان استفاده می‌شد.


  • محمدحسین ظرافتی

برای بررسی موارد اخلاقی در شکل‌دادن به عادت‌ها، از دسته‌بندی‌های ماتریس اعمال نفوذ استفاده می‌شود که مشخص می‌کند فعالیت ما، در کدام دسته ماتریس (تسهیل‌کننده، دست‌فروش، سرگرم‌کننده و معامله‌گر) قرار می‌گیرد.

1- تسهیل‌کننده‌ها از محصولات خود استفاده می‌کنند و معتقد هستند که محصولات آن‌ها، سطح زندگی مصرف‌کنندگان را بهبود می‌بخشد. احتمال پیروزی آن‌ها بسیار زیاد است؛ زیرا نیاز مصرف‌کنندگان را کاملاً درک می‌کنند.

2- دست‌فروش‌ها نیز معتقد هستند که محصولات آن‌ها سطح زندگی مصرف‌کنندگان را بهبود می‌بخشد؛ ولی خود از آن استفاده نمی‌کنند.

3- سرگرم‌کننده‌ها از محصولات خود استفاده می‌کنند ولی معتقد نیستند که محصولات‌شان، سطح زندگی مصرف‌کنندگان را بهبود می‌بخشد.

4- معامله‌گرها از محصولات خود استفاده نمی‌کنند و همچنین معتقد نیستند که محصولات‌شان سطح زندگی مصرف‌کنندگان را بهبود می‌بخشد. احتمال موفقیت بلندمدت آن‌ها از همه کمتر است.


  • محمدحسین ظرافتی

وقتی کاربر، چندین بار به محصول رجوع کرد و فرایند تکرار و عادت صورت گرفت، نباید برای او خسته‌کننده باشد. (توجه به اصل غافلگیری و مفید بودن محصول)


  • محمدحسین ظرافتی

سرمایه‌گذاری روی خواسته‌ای زودگذر، مانند دویدن روی تردمیلی است که به خودی خود، سرعتش زیاد می‌شود. باید به همان سرعت، متناسب با نیاز کاربران، تغییرات لازم، به طور مداوم در محصول صورت گیرد.


  • محمدحسین ظرافتی

تَب محصولات سرگرم‌کننده معمولاً زودگذر است و بعد از مدتی جذابیتش را برای مشتریان از دست می‌دهد. آهنگی معروف که بارها و بارها در ذهن تکرار شده است، با آمدن آهنگ بعدی، تبدیل به نوستالژی می‌شود.


  • محمدحسین ظرافتی

اغلب پروژه‌های دست‌فروش‌ها شکست می‌خورد. زیرا طراحان به طور کامل کاربران خود را درک نمی‌کنند و در نتیجه، هیچ‌کس محصول را مفید نمی‌داند.


  • محمدحسین ظرافتی

باید خود را جای مصرف‌کنندگان بگذارید و به نتیجه برسید که استفاده از آن محصول مفید است. برای مثال، اگر محصولات و خدمات شما آموزشی است، باید زمانی را که جوان‌تر بودید در نظر بگیرید و بررسی کنید که آیا برای‌تان مفید است یا خیر. از جوانان امروزی پرس‌وجو کنید. تسهیل‌کننده بودنِ محصول، در ایجاد عادت، بسیار مهم است.


  • محمدحسین ظرافتی

ماتریس اِعمال نفوذ، ابزار تصمیم‌گیری ساده‌ای است که برای کارآفرینان، کارمندان و سرمایه‌گذاران طراحی شده است. برای استفاده از "ماتریس اعمال نفوذ"، باید سازندگان محصول به دو سؤال پاسخ دهند: سؤال اول: آیا تمایل دارم از این محصول استفاده کنم؟ و سؤال دوم: آیا محصول به کاربران کمک می‌کند که زندگی بهتری داشته باشند؟


  • محمدحسین ظرافتی

پاسخ به سؤالات زیر، می‌تواند به شما برای ارائه محصول بهتر کمک نماید:

1- خواسته واقعی کاربران چیست؟ (محصول و خدمات، چه مشکلی را از کاربر برطرف می‌کند. "محرک درونی")

2- چه‌چیزی کاربران را به محصولات و خدمات شما متمایل می‌کند؟ ("محرک خارجی")

3- از چه‌طریقی، پیش‌بینی دریافت پاداش برای کاربران ساده می‌شود و چگونه محصولات و یا خدمات، این فعالیت را ساده‌تر می‌کند. (اقدام)

4- آیا پاداش‌ها باعث رضایت کاربران می‌شود. (پاداش متغیر)

5- چه فعالیتی باید انجام شود تا کاربران روی محصولات و یا خدمات شما سرمایه‌گذاری کنند؟ آیا فعالیت کاربران، پایه‌گذار محرک بعدی است و آیا ارزش ذخیره شده، باعث بهبود استفاده از محصول می‌شود. (سرمایه‌گذاری)


  • محمدحسین ظرافتی

کاربران تلاش می‌کنند تا مهارت لازم را برای استفاده از محصول کسب کنند و پس از این که مهارت لازم را بدست آوردند، محصول رقبا را به سختی انتخاب خواهند کرد.


  • محمدحسین ظرافتی

برای کسانی که از توئیتر استفاده می‌کنند، هرچه تعداد افراد لیست "فالوورها" افزایش یابد، خدمات توئیتر برای آن‌ها ارزشمندتر می‌شود. سرمایه‌گذاری روی تعداد افراد لیست کاربران، باعث افزایش ارزش محصول می‌شود. این کار با ارائه کردن محتوای جالب‌توجه هرکدام از کاربران صورت می‌گیرد. همچنین این عمل، اطلاعات بسیار زیادی را در مورد کاربران در اختیار توئیتر قرار می‌دهد که باعث ایجاد بهبودی در کل خدمات می‌گردد.


  • محمدحسین ظرافتی

کمی تلاش برای تأمین داده‌های بیشتر کاربران، باعث می‌شود تا وسوسه و انگیزه بیشتری برای بازگشت احتمالی آن‌ها به سامانه‌ها ایجاد شود.


  • محمدحسین ظرافتی

"لینکداین" به این نتیجه رسید که هرچه کاربران، اطلاعات بیشتری را در سایت سرمایه‌گذاری کنند، بیشتر درگیر آن می‌شوند و احساس مسئولیت بیشتری می‌کنند.


  • محمدحسین ظرافتی

با گذشت زمان، مجموعه خاطرات و تجربیات، به عناصری ارزشمند تبدیل می‌شوند و رشد سرمایه‌گذاری‌های شخصی کاربران را بر روی سامانه، افزایش می‌دهند و باعث می‌شوند کنار گذاشتن آن‌ها بسیار مشکل شود.


  • محمدحسین ظرافتی

در سال 2013 شرکت اپل اعلام کرد لیست آهنگ‌های کاربران در آیتیونز را بر اساس سلایق کاربران بررسی کرده و سرویس رادیویی آیتیونز را راه‌اندازی کرده است. این نمونه‌ای است از این که چگونه فناوری، خود را با نیاز و خواسته کاربران منطبق می‌کند و با سرمایه‌گذاری کاربران، خود را بهبود می‌بخشد.


  • محمدحسین ظرافتی

عمل پیگیری در خدمات توئیتر، نوعی سرمایه‌گذاری است که احتمال مراجعه دوباره کاربر را در آینده افزایش می‌دهد.


  • محمدحسین ظرافتی

بین مشکل کاربر و راه‌حل طراح، باید ارتباطی عمیق برقرار باشد.


  • محمدحسین ظرافتی

پاداش‌های متغیر موجود در مثال پست الکترونیک:

1- سیستم اجتماعی: نامشخص بودن شخصی که پیام را ارسال کرده است و یا حرف نشنیده طرفِ آشنا. (نوعی وظیفه اجتماعی برای پاسخ به پست‌های الکترونیکی و یا اشتیاق برای مقبولیت در بین دیگران است).

2- سیستم مبتنی‌بر شکار: حس کنجکاوی در کاربران برای دیدن محتوای ایمیل‌ها. (مراجعه به پست‌های الکترونیکی، کاربران را از فرصت‌ها و تهدیدهای مرتبط با زندگی آن‌ها مطلع می‌کند).

3- سیستم رضایت درونی: پست الکترونیک وظیفه‌ای پنهان در خود دارد و آن مرتب کردن، دسته‌بندی و اقدام به حذف پیام‌های خوانده نشده است که برای کاربر، چالش به حساب می‌آید.


  • محمدحسین ظرافتی

سیستم‌های مبتنی بر پاداش‌های متغیر، باید نیازهای کاربران را برآورده کنند و همچنین عطش استفاده مجدد از آن سیستم را برای کاربران حفظ نمایند. همان‌طور که گفته‌شد، محصولات و خدماتِ مبتنی بر عادت، از یک و یا بیشتر از یک نوع سیستم پاداش‌دهی متغیر (سیستم اجتماعی، سیستم مبتنی بر شکار و سیستم رضایت درونی) استفاده می‌کنند. برای مثال؛ پست الکترونیک، از هر سه نوع پاداش متغیر بهره می‌گیرد.


  • محمدحسین ظرافتی

سه نوع پاداش متغیر:

پاداش‌های اجتماعی: جست‌وجویی برای پاداش‌های اجتماعی است که از سوی سایر افراد جامعه دریافت می‌شود.

پاداش‌های مبتنی بر شکار: جست‌وجویی برای دریافت منابع مادی و اطلاعاتی است.

پاداش‌های رضایت درونی: جست‌وجویی برای پاداش‌هایی ذاتی است که محصول برتری، رقابت و تکامل است.


  • محمدحسین ظرافتی