ریزه کاری‌های مدیریت

همه انسان ها مدیر هستند اما فقط بعضی از آنها جزء رهبران تأثیرگذار خواهند بود.

ریزه کاری‌های مدیریت

همه انسان ها مدیر هستند اما فقط بعضی از آنها جزء رهبران تأثیرگذار خواهند بود.

ریزه کاری‌های مدیریت

آن خدایی که من می‌شناسم، شب منتظر است برخیزی برای نماز شب تا خلوتی عاشقانه کند با تو...

آخرین نظرات
  • ۲۹ آبان ۹۶، ۲۰:۲۲ - سعید رسول نیا
    قشنگ بود
  • ۲۸ آبان ۹۶، ۲۰:۳۵ - من انقلابی ام
    ممنون
  • ۲۷ آبان ۹۶، ۲۰:۲۱ - محسن رحمانی
    تشکر.
  • ۲۶ آبان ۹۶، ۲۲:۳۸ - هادی مشایخی
    مرسی

۳۳ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «ارتباط» ثبت شده است

در مقابل کسی که شما را آماج حملات خود قرار می‌دهد و فرصت کم‌ترین خودنمایی را به شما نمی‌دهد، باید ساکت و آرام بنشینید و حرفی نزنید. بگذارید تا انرژی او کاملاً تخلیه شود. بعد وقتی او آرام می‌گیرد، با او موافقت کنید و آن‌گاه او را در جهتی که خود می‌خواهید هدایت کنید.


  • محمدحسین ظرافتی

در مورد کسی که به شما حمله می‌کند و شما را مورد اتهام قرار می‌دهد، می‌توانید دو کار انجام دهید:

1- با مضمون حرف او موافقت کنید و بعد بحث را هدایت کنید.

2- با احساس او همدردی کنید.

(به هیچ‌وجه در مقام دفاع و مقابله برنیایید)


  • محمدحسین ظرافتی

باید ببینیم منبع قضاوت یا مخالفت مخاطب ما چیست و از کجا نشأت می‌گیرد. باید در صدد تغییر آن برآییم تا مخالفت کاهش یابد.


  • محمدحسین ظرافتی

باید بتوانید حادثه را از دیدگان دیگران تماشا کنید تا از خود همان سؤالاتی را بپرسید که آن‌ها از خود می‌پرسند. باید بتوانید مانند آن‌ها احساس کنید.


  • محمدحسین ظرافتی

گاهی حمله شما به پیشنهادی که خودتان ارائه دادید و دادن جواب مناسب به آن‌ها، می‌تواند نقطه‌نظر مخاطب شما را تغییر دهد و ورق را به سوی شما برگرداند.


  • محمدحسین ظرافتی

تعریف کردن داستان، به مخاطب ما امکان می‌دهد که خود را در آن داستان بگذارد و به ذهن ناهشیارش امکان می‌دهد ارتباط‌های ضروری را برقرار کند.


  • محمدحسین ظرافتی

به احساس مخاطب احترام بگذارید. اگر احساس آن‌ها را شماتت کنید، جزء دشمنان آن‌ها قرار خواهید گرفت.


  • محمدحسین ظرافتی

به جای نهی کردن مستقیم، از پیشنهادات ضمنی استفاده کنید. مثال: 

نهی: آن را به دهانت نگذار. * ضمنی: لطفاً آن چوب را زمین بگذار.

نهی: دیگر هرگز این‌گونه با من حرف نزن. * ضمنی: ترجیح می‌دهم تو با لحن بهتری با من حرف بزنی.

نهی: هیچ‌وقت به خیابان ندو، ممکن است با اتومبیل برخورد کنی. * ضمنی: در حیاط بازی کن تا اتومبیل به تو نزند.


  • محمدحسین ظرافتی

با آن بخش از مخالفت‌های مخاطب که آن را درست می‌پندارید، موافقت کنید. مترصد جنبه موافق حرف او شوید و یا زمینه موافقت با او را ایجاد کنید. با این طرز برخورد، در نظر مخاطب خود، شخصی هوشیار و فهیم ظاهر می‌شوید و مخاطب با تمایل بیشتری به سخنان شما گوش فرا می‌دهد.


  • محمدحسین ظرافتی

در هنگام مخالفتِ مخاطب، به جای این که بیاییم با اصرار و تأکید بیشتر، کار را خراب کنیم، باید در رفتارمان تجدید نظر کنیم. می‌توانیم بی‌درنگ جانب او را بگیریم و در موافقت او حرف بزنیم.


  • محمدحسین ظرافتی

برای رسیدن به خواسته‌های مورد نظر خود، از مخاطب بخواهید یکی از خاطرات مطلوب گذشته خود را زنده کند. این گونه، او حادثه خوشایند را در ذهن حیات می‌بخشد و در این هنگام، زمینه مناسب برای برقراری ارتباط مؤثر با مخاطب برقرار می‌شود.


  • محمدحسین ظرافتی

اگر ما کسی را در شرایط اندوه و ناراحتی لمس کنیم، او شرطی می‌شود تا هر آینه در آینده او را لمس کنیم، بدون این که علت خارجی خاصی وجود داشته باشد، ناراحت شود. اگر کسی را زمانی لمس کنیم که در شرایط روحی مناسبی قرار دارد، اگر بعداً در او را در شرایط نامطبوع لمس کنیم، خاطره خوش مربوط به صحنه خوشایند گذشته، حال او را بهبود می‌بخشد.


  • محمدحسین ظرافتی

وقتی خاطره یا انگاره خاصی برای تصمیم‌گیری ایجاد می‌شود، تغییر دادن این انگاره و استراتژی دشوار می‌شود، اما پیش‌بینی تصمیمات، ساده می‌گردد. بنابرین به سود شماست که از طرز تصمیم‌گیری‌های گذشته فرد آگاه شوید و پیشنهاد خود را به شکلی که مناسب این انگاره باشد ارائه دهید.


  • محمدحسین ظرافتی

اشخاص، نه به خاطر شما، بلکه به خاطر خود، کاری را صورت می‌دهند. هنر متقاعد کردن، این است که بتوانید عوامل مؤثر در تصمیم‌گیری دیگران را شناسایی کنید، همچنین از دلایل آن‌ها مطلع شوید و آن‌گاه نقطه‌نظر خود را به گونه‌ای مطرح سازید که نظر موافق آن‌ها را جلب کنید.


  • محمدحسین ظرافتی

هر اندازه که بتوانید شکست را تحمل کنید، می‌توانید موفق شوید. به عبارت دیگر، هر جواب (نه) که دریافت می‌کنید، یک قدم به جواب (آری) نزدیک‌تر می‌شوید.


  • محمدحسین ظرافتی

جمله‌ای که با (چرا) شروع می‌شود، اغلب منجر به گرفتن موضع تدافعی می‌شود.


  • محمدحسین ظرافتی

برای حرکت کردن به فراسوی گوش دادن و اطلاع یافتن از معانی پنهان در پس جملات شخص مخاطب، سؤال کردن اقدامی لازم است. سؤالاتی که با (چه؟) شروع می‌شوند، در مقایسه با سؤالاتی که با (چرا؟) شروع می‌شوند، جواب مشخص‌تری به دست می‌دهند.


  • محمدحسین ظرافتی

گوش دادن پویا به مخاطب بدین معناست که بتوانید مانند او ببینید، بشنوید و احساس کنید.


  • محمدحسین ظرافتی

هرشخصی باید زمانی لب به سخن بگشاید و نقطه‌نظر خود را بازگو کند که ابتدا نقطه‌نظر و احساسات مخاطب خود را درک کرده باشد.


  • محمدحسین ظرافتی

هدف از پیشنهاد دادن این نیست که مطالب نادرستی را به کسی بقبولانیم؛ بلکه هدف، پیشنهاد دادن این است که مخاطب خود را از فایده آنچه پیشنهاد می‌کنیم، مطمئن سازیم.


  • محمدحسین ظرافتی

وقتی از شیوه مورد علاقه شخص مورد نظر استفاده می‌کنید، او به اقدام و خواسته شما، پاسخ مثبت می‌دهد.


  • محمدحسین ظرافتی

یکی از ساده‌ترین راه‌های شناسایی شیوه‌های ادراکی دیگران (دیداری، شنیداری و احساسی)، این است که به کلمات، واژه‌ها و تصاویری که شخص مورد نظر از آن استفاده می‌کند، دقیق شویم.


  • محمدحسین ظرافتی

از مزایای همگام شدن: وقتی مانند دیگران حرف می‌زنید، بسیاری از احساسات آنان را درک می‌کنید و به فراست می‌فهمید که چه پیشنهادی بدهید و زمان مناسب پیشنهاد دادن کدام است.


  • محمدحسین ظرافتی

در اصول، استوار باشید اما در نقطه نظرات، انعطاف داشته باشید.


  • محمدحسین ظرافتی

بهتر است از همگام شدن در زمینه‌ای که می‌دانید مخاطب شما به آن تمایل ندارد و نمی‌تواند آن را بپذیرد، خودداری کنید.


  • محمدحسین ظرافتی

هرگاه کاری که می‌کنید مؤثر واقع نمی‌شود، دست از آن بکشید و به کار دیگری بپردازید. داشتن پاسخ‌های متعدد، به سود شما تمام می‌شود.


  • محمدحسین ظرافتی

اگر شخص مورد نظر، در برابر راهنمایی شما مقاومت می‌کند، به مرحله همگام شدن با او بازگردید و منتظر فرصت مناسب دیگری باشید که کار راهنمایی را انجام دهید.


  • محمدحسین ظرافتی

برای تأثیرگذاری، با توجه به حالات فرد مقابل رفتار کنیم. اگر پُر حرارت و سریع است، ما هم پُر حرارت و سریع باشیم. اگر سرد و آرام است، ما هم سرد و آرام باشیم.


  • محمدحسین ظرافتی

یکی از بهترین راه‌های تغییر رفتار دیگران، این است که ابتدا خود را با یک یا چند جنبه رفتاری او همگام نمایید و بعد خود را تغییر دهید.


  • محمدحسین ظرافتی

می‌توانیم با تنظیم اعمال، که بیشتر تحت کنترل ماست، به طور غیرمستقیم، احساس را منظم و کنترل کنیم.


  • محمدحسین ظرافتی