هیچ‌وقت کارهای بزرگت تو را خوشنود نسازد...
زیرا تنها کسی که باید از تو خوشنود باشد خداست.
هیچ‌وقت به تلاشی که می‌کنی قانع نشو...
زیرا اگر قانع شدی، به تلاش خود ادامه نمی‌دهی.
هیچ‌وقت به دانسته‌هایت دل نبند...
زیرا دیگران همیشه بیشتر از تو می‌دانند.
هیچ‌وقت از پذیرفتن اشتباهاتت نترس...
زیرا اگر بترسی، خود را اصلاح نمی‌کنی.
هیچ‌وقت اصلاح رفتارهای غلطت را به تأخیر نینداز...
زیرا هر یک روز تأخیر، بدبختی فردا را به دنبال دارد.
محمدحسین ظرافتی
کارکنان در محیط کار، دائماً در حال اجرای دستورات مافوق هستند؛ پس چرا در بسیاری از سازمان‌ها، مشکلات هنوز هستند و بهره‌وری لازم وجود ندارد؟
یکی از اساتید ما در دانشگاه می‌گفت: هروقت خواستید دوره آموزشی برگزار کنید، آن دوره را برای مدیران بگذارید. آن‌هم مدیران رده بالا. زیرا برگزاری دوره برای کارمندان، هیچ فایده‌ای ندارد و اگر مدیر، صلاحیت‌های لازم را نداشته باشد، بهترین کارمندان هم نمی‌توانند در آن سازمان دوام بیاورند.
یکی از دلایلی که مشکلاتِ موجود در سازمان‌ها حل نمی‌شود یا سالیان درازی طول می‌کشد تا برطرف گردد، این است که در آن سازمان‌ها، رقابت آزاد در نظردهی نسبت به قوانین وجود ندارد.
همان‌طور که در بازارِ کار، رقابت وجود دارد تا کیفیت محصولات در حد عالی باقی بماند، رقابت در سازمان هم باید وجود داشته باشد تا قوانین و فرایندهای کهنه و قدیمی، جای خود را به قوانین و فرایندهای نو و جدید بدهند.
این را به یاد داشته باشید که بیشترین اشکالاتِ موجود در سازمان‌ها، به خاطر فرایندهای غلطی است که نمی‌گذارد سازمان، کارایی لازم را داشته باشد.
رقابت در نظردهی، به این معنی است که کارکنانِ سازمان، نسبت به قوانین ضعیفی که در سازمان وجود دارد و پاسخگوی نیاز کارکنان و مراجعان نیست، واکنش نشان داده و برای بهبود و اصلاح امور، پیشنهاد، ایده و نظر بدهند. در واقع یک فضای رقابتی به وجود آید که کارکنان تشویق شوند از سازمان اِشکال بگیرند و با پیشنهادات خود، راه‌حلی برای رفع آن‌ها ارائه کنند.
اگر چنین فضایی برای کارکنان وجود نداشته باشد، آن‌ها راجع به قوانین، به‌طور خودجوش اظهار نمی‌کنند (چون می‌ترسند) و سازمان، به سادگی با شکست مواجه می‌شود.
آن فضا باید به طور رسمی ایجاد شود. فضایی که کارکنان بتوانند راجع به هرچیز اظهارنظر کنند. اشتباه مدیران را به آن‌ها بگویند و آزادانه و به‌سرعت، راجع به هرچیز به بحث بپردازند.
آزمایش عادت، سه مرحله دارد: شناسایی، کدبندی و اصلاح.
1- اول داده‌ها را بررسی کنید تا مشخص شود مردم چگونه از محصول استفاده می‌کنند.
2- سپس یافته‌ها را کدبندی کنید. برای بررسی کدها و استانداردها، اقدامات کاربران و مسیرهای طی کرده آن‌ها را بررسی کنید.
3- در آخر، محصول را بر مبنای یافته‌ها اصلاح کنید تا کاربران بیشتری را تحت‌تأثیر قرار بدهید. اصلاح محصول باعث می‌شود تا تمامی کاربران، مسیر کاربران عادت‌کرده را طی کنند.
فرایند بازبینی و اصلاح محصولات، فرایندی مستمر است و شرکت‌ها باید به فکر اصلاح محصولات و خدمات خود در راستای استانداردهای کاربران باشند.
اگر انسان اشتباهات خود را اصلاح کند، اثر آن‌ها خیلی زود از بین خواهد رفت.
اگر انسان بی‌هیچ تأخیری، اشتباه خود را اصلاح کند، اشتباهش خیلی زود از یادها می‌رود.
اگر به عنوان مدیر یک سازمان منصوب شدید، اولین کاری که باید بکنید این است که بانک منابع اطلاعاتی آن‌جا را بررسی کنید. تمام اطلاعاتی که در سازمان وجود دارد، باید به راحتی و به سرعت در دسترس باشد. همه بخش‌های سازمان باید بتوانند به راحتی اطلاعات خود را ذخیره کنند و در مواقع لازم از آن استفاده نمایند. باید بدون هیچ وقفه‌ای، اطلاعات کل سازمان در دسترس باشد.
دلیل این امر این است که تا وقتی اطلاعات جامع و کامل سازمان در اختیار شما نباشد، اصلاح سازمان به هیچ‌وجه امکان‌پذیر نخواهد بود و خطاها و خلأهای سازمان نیز مشخص نخواهند شد. بر پایه اطلاعات است که یک سازمان، گذشته خود را مورد بررسی قرار می‌دهد و برای اصلاح، بهبود و پیشرفت، دست به اقدام می‌زند.
داشتن یک سیستم جامع اطلاعاتی یک ضرورت است. سیستمی که به لحاظ سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، از کیفیت بالایی برخوردار است و کار با آن با سهولت انجام می‌شود؛ همچنین تحت شبکه است و هرشخصی از هرجایی به آن دسترسی دارد و می‌تواند از آن بهره‌برداری کرده و خروجی بگیرد.
وجود سیستم مکاتبات و اتوماسیون اداری هم دیگر نیاز به توضیح ندارد، زیرا در اکثر سازمان‌ها وجود دارد. سازمانی که مکاتبات خود را به صورت دستی انجام می‌دهد، باید برایش فاتحه خواند!
به خودت فکر کن. ببین چه ویژگی‌هایی داری! آیا حاضر هستی با کسی که همین ویژگی‌ها را دارد زندگی کنی؟
اگر جواب منفی است، به کارهایت فکر کن و تلاش کن که اصلاح‌شان کنی. اگر جواب مثبت است، بیشتر تلاش کن تا این ویژگی‌ها را از دست ندهی.
یکی از چیزهایی که به ما کمک می‌کند تا خود را اصلاح کنیم، داشتن دوستانی است که آرزو داریم مثل آن‌ها باشیم.
برای اصلاح جامعه خود، با دانشمندان و حکیمان، بسیار گفت‌وگو کن.
از نظرات نخبگان مخالف استفاده کنید. درست است که تصمیم باید مورد رضایت عامه مردم باشد، اما استفاده از نظرات نخبگان باعث اصلاح برخی امور می‌گردد.
مادامی که قانون، قانون است، حتما بایستی به آن عمل بشود. حتی اگر غلط باشد، تا این که قانون اصلاح شود.
الآن زمان آن نیست که دیگران را نجات بدهیم. باید به فکر خود باشیم و خودمان را اصلاح گردانیم تا جامعه اصلاح شود.
دائم ایستادن و باز دوباره شروع کردن، شما را از رؤیاهای‌تان باز می‌دارد. اما گاهی وقفه و نگاه به هدف و بازبینی و اصلاح برنامه (جهت گم نکردن هدف)، مفید است.
رمز موفقیت دارن هادری:
برنامه‌ریزی کن، اقدام کن، بازنگری کن، اصلاح کن
