بعضی از فروشنده‌ها، روی انصافِ مردم حساب باز می‌کنند تا بتوانند کسب درآمد کنند...
آن‌ها به امید انصاف مشتریان، کالای خود را ارائه می‌دهند.
این انصاف، زمینه احترام به مشتریان را فراهم می‌کند.
حال اگر مشتریان، بی‌انصاف باشند، فروشنده‌ها از ارائه کالای خود به‌صورت محترمانه، صرف‌نظر خواهند کرد.
زمانی که کالاها و خدمات، به صورت سلف‌سرویس ارائه می‌شوند، داشتن رفتاری منصفانه، ارائه کالا و خدمات به صورت محترمانه را منجر خواهد شد...
هیچ‌گاه فرزندان مشتریان خود را استخدام نکنید. اگر مجبور به اخراج‌شان بشوید، مشتریان‌تان را از دست می‌دهید.
اگیلوی
سودهای واقعی از طریق مشتریان وفادار حاصل می‌شود؛ نه از طریق مشتریانی که راضی هستند.
ادوارد دمینگ
کسب‌وکارهایی که با تغییرپذیری محدود همراه هستند، کسب‌وکارهای بی‌ارزشی نیستند، بلکه مشکل آن‌ها این است که در شرایط مختلف، با محدودیت برای حفظ خود، روبرو می‌شوند. این کسب‌وکارها باید همواره حداقل محتوا را برای پاسخگویی به نیاز مشتریان جهت نوآوری داشته باشند.
محصولاتِ شکل‌دهنده عادت، اوایل به صورت محصولاتی که "بد نیست آن را داشته باشیم"، نفوذ در مشتریان را شروع می‌کنند، اما به محض این‌که عادت شکل گرفت، می‌شود "باید آن را داشته باشیم".
طبق مطالعه‌ای که در سال 2003 انجام شد، مشخص شد که مشتریان، فروشگاه آنلاینی را بیشتر ترجیح می‌دهند که از قیمت محصولات رقیب هم اطلاعاتی ارائه دهد.
شرکت‌ها برای این که مشتریان‌شان را به خود وفادار نگه دارند و محصولی تولید کنند که مدام استفاده شود، مشتریان را نباید فقط به استفاده از محصولات خود ترغیب کنند؛ بلکه باید آن‌ها را به خود وابسته نمایند.
محیط سازمان دقیقاً کجاست؟ بیرون ساختمان‌هایش؟ مشتری‌هایش؟ بخش‌نامه‌ها و آیین‌نامه‌های ابلاغی؟ ارتباط‌های سیاسی با مسئولین دولتی؟ شرایط اقتصادی ـ سیاسی؟...
یک سازمان برای برنامه‌ریزی به چه چیزی باید توجه کند؟
بیایید نسبت به محیط بیرونی سازمان یک نگاه کلی داشته باشیم:
محیط فرهنگی؛ محیط اجتماعی؛ محیط سیاسی ـ نظامی؛ محیط اقتصادی؛ محیط علمی ـ فناوری. (تمام حالاتی را که در این حوزه وجود دارد تصور کنید. گذشته، حال و آینده را در نظر بگیرید. واقعیت‌ها، آرزوها و آرمان‌های مردم را نیز بسنجید)
بسیار گسترده است و فکر کردن راجع به آن به این راحتی نیست.
سازمان چگونه می‌تواند خود را در این شرایط تثبیت کند؟ محصول یا خدماتش چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
با توجه به موارد بالا، به یک تعریف خاص از محیط سازمان می‌رسیم:
محیط سازمان جایی است که سازمان باید برای بقاء در آن تلاش کند. محیط دائماً در حال نابود کردن سازمان است و همیشه هم از او طلبکار. سازمانی که بتواند با خلاقیت و ابتکار در محصولات و خدماتش، از ضربه‌های نابودگرانه محیط، جان سالم به در ببرد، زمان بیشتری در این "گردونه مرگ" دوام می‌آورد. سازمانی که بتواند ادامه حیات برای افراد را در جامعه آسان‌تر کند، بیشتر دوام می‌آورد. سازمانی که بتواند محیط بیشتری را درگیر خود کند، بیشتر دوام می‌آورد.
